Pagos, envíos y devoluciones
Envíos
ALTOS HUMOS realiza envíos a la península y Baleares.
Plazos de entrega
Los pedidos se entregarán en un plazo aproximado de:
- De 1 a 2 días laborables para península y de 2 a 4 días laborables para Baleares
Los plazos pueden variar por causas logísticas, festivos, campañas promocionales o circunstancias ajenas a la empresa.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en el mismo día laborable o en el siguiente día hábil tras la confirmación del pago.
Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento del envío por correo electrónico.
Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del paquete y del producto si es posible.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por correo electrónico a:
info@altoshumos.com
Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene o protección del producto, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando así lo permita la normativa de consumo.
Condiciones para devoluciones
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original
- No haber sido utilizado
- Conservar su embalaje original
Gastos de devolución
Salvo error de ALTOS HUMOS o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos
Si el producto recibido estuviera defectuoso o fuera incorrecto, ALTOS HUMOS procederá a su sustitución o reembolso tras verificar la incidencia.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido enviados.